刘玲OlivellaLiu
现任宝洁公司大中华区美尚事业部对外传播与公关总经理。在美容美发行业有超过十六年工作经验，从市场部到对外传播与公关部，从玉兰油、沙宣、吉列到SK-II和Prestige，从大中华区到亚太区乃至全球，她和团队一起缔造了很多品牌的辉煌。
Q：美尚盛典至今已成功举办几年？对消费者产生了哪些影响？
A：今年是举办美尚盛典的第七年，不断和业界专家合作，对未来3-5年的社会、人文、艺术等方面趋势进行解读，也指导我们新产品的研发，探讨用什么样的服务和产品更好的满足消费者的需求。同时也和各个销售渠道合作将更好的产品传递给消费者来改善他们的生活。
Q：宝洁近年来通过哪些方式提高消费者的生活质量和水平？在研发过程中有哪些新发现？
A：宝洁一直以来都很重视倾听消费者的心声，每年我们都会对消费者调研进行很大的投入，我们单纯就一个品牌每年在全球范围内倾听几十万消费者的心声，这样有助于了解他们有哪些潜在需求没有被满足，他们的意见和建议有助于对我们产品进行不断改进。
比如Olay研发出细胞级的奇迹赋能精华液——“小红瓶”，从根本上提高细胞元气的活力，有助于让肌肤更好的吸收保养品，做好护肤的第一步骤，它能帮肌肤提高35％的细胞元气，使后续护肤品的功效成倍提升，“小红瓶”搭配“大红瓶”一起使用能帮你逆转肌龄；还比如之前和医师合作，我们发现城市污染是很重要的问题，PM2.5雾霾的颗粒是毛孔的1/20，它能对皮肤进行永久的损伤，日照、压力、长时间缺少睡眠等其他影响构成十大污染源，Olay研发出的产品对肌肤产生纯化的作用，让肌肤去除污染源产生的影响，可媲美果酸换肤的功效，让肌肤由内而外焕发出健康光泽。
Q：宝洁旗下的美容品牌产品线覆盖多少品类？如何实现多元化发展和差异化竞争？
A：消费者的需求是多样化的，我们不断研发出多样化的产品来满足消费者的需要。美发的产品都有细分，比如飘柔针对的是秀发柔顺的问题；潘婷更多的强调内在的强韧，让秀发能有外在的光泽；针对头皮、头屑的有海飞丝系列；沙宣则更针对时尚的人群，对发型进行相对应的护理。各个产品线本身都有非常明确的定位，产品科技又有很明确的划分，所以才能让我们更好的满足消费者多样化的需求。
Q：请问宝洁在中国发展迅速的秘笈是什么？
A：中国是我们非常看重的一个市场，研发、营销等方面要在这个市场进行更多的投入，Pro-x系列就是针对中国PM2.5污染的需求特别研发的产品。
Q：您在新加坡工作了近7年，如今重回大中华区，您对接下来塑造宝洁美尚品牌的整体形象是如何考虑的？
A：之前在中国工作10年，新加坡学到的东西更加多元化，不同文化对美的理解，回到中国的团队后想继续加强区域化的整合，做好沟通的桥梁，连接大中华区和亚太其他地区的整合工作，把美尚盛会从大中华拉到全世界。
中国地区在电子、社交平台上有很多具有本土特色的平台，有自己独特的功能，发展很快，在社交媒体，新的意见领袖者都是可以继续加强的一块。我希望可以让大家重新认识宝洁公司，在美尚行业是个非常大的美容美发的公司，建立统一的onebeauty的形象也是我们的工作之重。
刘玲OlivellaLiu
Q：在您眼中，“美尚”在您心中的定义是什么？
A：宝洁美尚在全球都是美尚行业中的领导者之一，每年和全球顶级的大师合作，立足长远，立足高端，同时我们也很注重倾听消费者的心声，也非常接地气。每年在“未来视界”里发布未来3-5年趋势立足长远，同时又触手可及，这是我对美尚的理解。
Q：依照您对国人的了解，您认为中国人对个人护理（护肤和美发）的喜好与其他国家有何不同？
A：中国消费者在美发、护肤方面都有自己的特点。中国消费者对美白的需求非常突出，Olay水感透白系列，对眼部护理也很重视，针对这个SK-II也推出一系列眼部护理产品及仪器。根据国人发质上的不同，发色重，发质粗、直这些特点，来设计研发出针对中国市场的产品。
Q：宝洁拥有百余年历史，如何让这个标志性的品牌与时俱进，不断焕发出新的活力？
A：全球有一百多年历史，非常注重创新，在北京、日本、新加坡建立研发中心，针对亚洲消费者科技研发的工作，大中华区是重中之重，是持续发展的动力之源。在营销方面一直走在业界前端，宝洁是在美国第一个采用电视广告的公司。之前赞助《中国达人秀》、《我的青春高八度》，一直在寻找新的合作模式，电商的平台一直力求和合作伙伴完成创新的工作，社交平台运作的服务号、订阅号都很有创意，广告诉求非常亲切打动人心。
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